매번 FGI나 간담회를 통해 소비자를 만나 그들의 언어를 듣다보면 느끼는 것이 하나 있다.
"소비자는 마케터보다 똑똑하다!"
우리는 소비자를 대상으로 한 마케팅활동에 많은 것들을 고민한다. 우리가 의도한데로 이해해주고 사용해줄까? 좋은 구전들을 듬뿍 퍼트려줄까? 등등의 고민들을 한다. 그러한 고민의 과정에서 혹시 자신보다 소비자들의 이해력이 좋지 않다는 점을 감안해 이러저러한 장치들을 마련한다. 하지만 실제로 소비자들은 마케터보다 훨씬 똑똑하다. 그들의 행동이나 심리를 추적하다보면 그들은 한치의 오차도 없는 이성적이고 논리적인 판단을 하며(효율관점에서의 이야기만은 아니다) 우리가 생각한 것보다 더 훌륭하게 우리의 제품과 서비스를 정의하고 있다.
결국 마케팅은 소비자와의 멋진 인식의 대결이다. 그러한 대결을 승리로 이끌기 위해서는 그들의 습성(?)을 정확하게 이해하고 또 이해해야 할 것이다.
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